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班組長論壇（臺州南收費所）

謝  靜：
做收費站一雙雪亮的“眼睛”
高速公路的監(jiān)控工作并不是一項單一的工作，它除了監(jiān)督稽查收費員的實時工作，對收費員的業(yè)務(wù)工作起指導(dǎo)和規(guī)范作用外，還必須監(jiān)管整個收費環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時進行處理，協(xié)同收費人員共同完成本班次的收費工作。因此，監(jiān)控工作在整個高速公路的一線工作中起著至關(guān)重要的作用。
　監(jiān)控員可以通過收費亭里的攝像頭來監(jiān)視全部在崗人員的文明服務(wù)情況及工作狀況，當(dāng)收費人員的行為不規(guī)范或違章違紀(jì)時，監(jiān)控員有權(quán)也有責(zé)任主動指出，對多次指正不改的，可記錄在監(jiān)控記錄中或向領(lǐng)導(dǎo)匯報，這樣做有利于維護良好的收費秩序，有利于增強收費人員的遵章守紀(jì)意識，并且可以幫助領(lǐng)導(dǎo)及時掌握收費管理中存在的漏洞，避免出現(xiàn)貪污票款的現(xiàn)象。另外，無論監(jiān)控員和某個收費員感情如何要好，在工作中都要堅持原則，秉公辦事，實事求是，決不能憑私人感情而義氣用事，貪贓枉法。還可以通過它來監(jiān)視當(dāng)班人員的調(diào)度情況、車道開閉情況、特殊情況、突發(fā)事故處理情況及衛(wèi)生情況等等。 
在文明服務(wù)方面，監(jiān)控室也是收費站的一個重要窗口，監(jiān)控員在工作時要時刻注意自己的行為規(guī)范，保持良好的服務(wù)形象。如：在接聽、撥打電話時，應(yīng)注意文明禮貌用語，堅持開展看不見的窗口、聽得見的微笑服務(wù)，對一些重要的口訊和通知要及時傳達到位并做好記錄；在上級領(lǐng)導(dǎo)或外單位人員來檢查工作時，監(jiān)控員應(yīng)做到“來有問候，去有送聲”。 

童志敏：
崗位賦予我們權(quán)力，也賦予我們責(zé)任
　 征費一線的一名普通員工，無論崗位大小，責(zé)任重輕，都要求做到盡職盡責(zé)、恪盡職守。沒有獨來獨往的崗位，也沒有無所牽連的責(zé)任，每個崗位職責(zé)的履行情況，對部門乃至全體員工都有不同程度的影響。要“樹立新形象，打造新作風(fēng)，建設(shè)新交通”，就要求每個員工先從自身做起，學(xué)會以“誠信”待人，把這兩字體現(xiàn)在日常的文明服務(wù)中去。
班長作為收費現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人，面對收費人員與司乘人員之間產(chǎn)生的矛盾與糾紛時，班組長的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)的認(rèn)識是相當(dāng)重要的，不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警，對司乘人員要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，要有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機。作為一個班長，首先應(yīng)了解自己的工作使命和職責(zé)，對于高速公路收費行業(yè)來說，我們的使命就是提高服務(wù)質(zhì)量，確保收費道口的安全暢通。這種工作理念不僅要求班長自己牢記在心，也要深入灌輸?shù)矫總€員工的工作思想中。要善于在班組間營造一種集體學(xué)習(xí)、相互促進、共同提高的工作氛圍，讓員工的綜合素質(zhì)在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高。

潘慶耀：
班長是收費現(xiàn)場安全的第一責(zé)任人
　收費班長是收費現(xiàn)場安全的第一責(zé)任人，一定要竭盡全力做好安全工作，只要班長帶頭貫徹執(zhí)行好公司、所里制定的各項安全制度，就一定能把一切不安全因素制止在萌芽狀態(tài)，就能確保高速公路的安全運行。
　我們現(xiàn)在實行上下崗講評制度，一些同志認(rèn)為沒什么必要，不過是形式主義而已，這種想法千萬要不得，上下崗講評制度對于我們做好安全工作有著非常積極的意義，它能使我們每個人時刻繃緊安全這根弦。作為班長，工作時一定要穿反光背心；交接班時一定要仔細檢查滅火器、電路設(shè)施等相關(guān)設(shè)備，如果發(fā)現(xiàn)不能正常運行的情況，要立即向所領(lǐng)導(dǎo)和值班人員匯報，并適時采取相應(yīng)的措施，以免在遇到突發(fā)性事件時措手不及，造成不必要的損失。

章一健：
收費班長——團隊的領(lǐng)頭羊
　作為一個班長，首先應(yīng)了解自己的工作使命和職責(zé)，對于高速公路收費行業(yè)來說，我們的使命就是提高服務(wù)質(zhì)量，確保收費道口的安全暢通。這種工作理念不僅要求班長自己牢記在心，也要深入灌輸?shù)矫總€員工的工作思想中。
　　其次，班組長要嚴(yán)以律已，寬以待人，要善于學(xué)習(xí)，勤于思考，用心總結(jié)，努力提高自身綜合素質(zhì)，在班組內(nèi)堅持以公正、公平、公開的方式對班組成員進行考評，營造“你追我趕”的良好工作氛圍。
　　第三，在執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度過程中要嚴(yán)格要求、敢于管理。對一些違紀(jì)的同志要不厭其煩地勸說教育，直至接受做好為止。這需要班長不斷提高管理能力、應(yīng)變能力和為人處事能力，當(dāng)然，有的地方還要講一定的策略。
　　第四，正確處理和協(xié)調(diào)班組內(nèi)成員的關(guān)系，充分調(diào)動大家的積極性，建立良好的人際關(guān)系。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，真誠地對待每一位班員。
　　第五，作為班組長，應(yīng)扮演好自己的角色，在班組內(nèi)應(yīng)起到指揮、導(dǎo)演、教練的作用，而不應(yīng)該是保姆、警察、消防隊長，要將各種事故的隱患消失在萌芽狀態(tài)，做好事前安排、事中監(jiān)督、事后檢查。

應(yīng)文霞：
團隊精神是基礎(chǔ)
螞蟻過火的故事告訴大家何為團隊、何為團隊精神，團隊精神在日常工作實際中應(yīng)該如何培養(yǎng)。生動形象的小故事，讓我們明白，榮譽的取得是靠大家的團結(jié)協(xié)作，集體中的每個成員都要有主動做事與敬業(yè)的品格，寬容與合作的品質(zhì)，全局意識與大局觀念。
　　團隊精神的培養(yǎng)取決于團的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，作為團隊的組織者，首先要健全一種有效監(jiān)督和約束機制，營造一種團結(jié)干事的工作氛圍。再次，相信每一位成員，讓每位成員都能擁有自我發(fā)揮的空間，把團隊成員的力量凝聚到同心協(xié)力的行動上和同甘共苦的感受上，樹立團隊集體主義觀念。第三，尊重每一位成員，讓每一位成員都學(xué)會包容、欣賞，尊重其他成員的個別差異，使全體員工產(chǎn)生團結(jié)感。第四，團隊精神的培養(yǎng)取決于組成團隊的每一個成員，每個成員都要培養(yǎng)表達與溝通的能力。有什么話有什么事就要說出來，盡量讓別人了解并理解你。